Bij Expertzorgmed nemen wij klachten serieus en zien wij deze als een waardevolle kans om onze zorg- en dienstverlening continu te verbeteren. Wij vinden het belangrijk dat cliënten zich gehoord, gerespecteerd en veilig voelen bij het uiten van onvrede. Deze regeling is opgesteld in overeenstemming met de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

1. Bespreken met de zorgverlener

Wij moedigen cliënten aan om een klacht in eerste instantie te bespreken met de direct betrokkene, zoals de zorgverlener. In veel gevallen leidt dit tot een snelle en passende oplossing.

2. Interne klachtbehandeling

Als dit gesprek niet tot een oplossing leidt, kunt u de klacht schriftelijk of digitaal indienen bij de directie van Expertzorgmed via info@expertzorgmed.com  of het  contactformulier op onze website.
Elke klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. U ontvangt binnen 5 werkdagen een eerste inhoudelijke reactie.

3. Externe klachtenafhandeling

Expertzorgmed is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, een erkende en onafhankelijke geschilleninstantie volgens de Wkkgz. Indien u er met ons niet uitkomt, kunt u zich wenden tot deze instantie.
U heeft daarbij ook recht op ondersteuning door een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Contactgegevens Klachtenportaal Zorg:
🌐 Website: www.klachtenportaalzorg.nl
📧 E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
📞 Telefoon: 0228 – 322 205