Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Toepasselijkheid
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zorgdiensten, behandelingen en overeenkomsten die Expertzorgmed aangaat met cliënten voor het leveren van extramurale (thuis)zorg.
1.2. Door gebruik te maken van onze zorgdiensten verklaart u zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
1.3. Afwijkingen of aanvullende afspraken zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen en bevestigd door beide partijen.
Artikel 2 – Expertzorgmed
2.1. Expertzorgmed is een erkende zorgaanbieder, gespecialiseerd in verpleegtechnische zorg aan huis, waaronder wondzorg, injecties, katheterzorg en andere risicovolle of voorbehouden handelingen.
2.2. Wij opereren conform professionele standaarden en richtlijnen zoals vastgelegd in de Wet BIG, de Wkkgz en andere relevante wet- en regelgeving.
2.3. Expertzorgmed werkt samen met huisartsen, wijkverpleegkundigen en andere disciplines om integrale en afgestemde zorg te leveren.
Artikel 3 – Zorgverlening en indicatie
3.1. Zorg wordt geleverd op basis van een geldige indicatie, vastgesteld door een bevoegde zorgprofessional.
3.2. Voorafgaand aan de start van de zorg wordt een zorgovereenkomst gesloten, inclusief een zorgplan waarin de inhoud, frequentie en doelen van de zorgverlening zijn opgenomen.
3.3. Zorg kan gefinancierd worden via:
- Zorgverzekeringswet (Zvw)
- Wet langdurige zorg (Wlz)
- Persoonsgebonden budget (PGB)
- Particuliere financiering (eigen betaling)
Artikel 4 – Rechten en plichten van de cliënt
4.1. De cliënt is verplicht juiste en volledige informatie te verstrekken die noodzakelijk is voor verantwoorde zorgverlening.
4.2. De cliënt zorgt voor een veilige, hygiënische en toegankelijke werkomgeving voor de zorgverlener.
4.3. De cliënt dient op afgesproken tijden aanwezig te zijn of tijdig (minimaal 24 uur vooraf) te annuleren.
Artikel 5 – Annulering en wijzigingen
5.1. Afspraken kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.
5.2. Bij te late annulering of het niet thuis zijn zonder bericht, kan Expertzorgmed kosten in rekening brengen, tenzij sprake is van aantoonbare overmacht.
5.3. In geval van herhaaldelijke no-shows of belemmeringen in de zorgverlening kan dit aanleiding zijn tot herziening of beëindiging van de zorgovereenkomst.
Artikel 6 – Medewerkers en kwaliteit
6.1. Expertzorgmed werkt uitsluitend met bevoegde en bekwame zorgverleners die vallen onder de beroepscode en beschikken over een geldige BIG-registratie (indien vereist).
6.2. Onze medewerkers handelen conform interne protocollen, kwaliteitsrichtlijnen en actuele wetgeving (waaronder de AVG en Wkkgz).
6.3. Alle medewerkers hebben een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en werken volgens het integriteitsbeleid van Expertzorgmed.
Artikel 7 – Privacy en gegevensbescherming
7.1. Expertzorgmed verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
7.2. Medische en administratieve gegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gedeeld met bevoegde zorgverleners, indien noodzakelijk voor de zorgverlening of wettelijk vereist.
7.3. De cliënt heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn/haar gegevens, volgens ons privacybeleid (raadpleegbaar op www.expertzorgmed.com/privacy).
Artikel 8 – Klachten en geschillen
8.1. Expertzorgmed is aangesloten bij een erkende klachten- en geschillencommissie volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
8.2. Klachten kunnen worden ingediend via klachtenformulier, e-mail of telefonisch.
8.3. Indien de klacht niet intern kan worden opgelost, wordt de cliënt verwezen naar de onafhankelijke geschillencommissie waarbij Expertzorgmed is aangesloten.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
9.1. Expertzorgmed is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid.
9.2. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door de cliënt of voor schade door gevaarlijke situaties in de thuissituatie buiten onze invloedsfeer.
9.3. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering uitkeert.
Artikel 10 – Beëindiging van de overeenkomst
10.1 De zorgovereenkomst eindigt:
- Bij afloop van de geldige indicatie;
- Op verzoek van de cliënt met een opzegtermijn van 7 dagen;
- Bij onveilige situaties of belemmering van zorg door cliënt of diens omgeving;
- Bij overmacht of beëindiging van activiteiten van Expertzorgmed.
10.2 Bij beëindiging ontvangt de cliënt een zorgoverdrachtsdocument indien verdere zorg nodig is.
Artikel 11 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden
11.1 Expertzorgmed behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden aan te passen bij wetswijzigingen, beleidswijzigingen of organisatorische aanpassingen.
Algemene Voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
Artikel 1 – Toepasselijkheid
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zorgdiensten, behandelingen en overeenkomsten die Expertzorgmed aangaat met cliënten voor het leveren van extramurale (thuis)zorg.
1.2. Door gebruik te maken van onze zorgdiensten verklaart u zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
1.3. Afwijkingen of aanvullende afspraken zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen en bevestigd door beide partijen.
Artikel 2 – Expertzorgmed
2.1. Expertzorgmed is een erkende zorgaanbieder, gespecialiseerd in verpleegtechnische zorg aan huis, waaronder wondzorg, injecties, katheterzorg en andere risicovolle of voorbehouden handelingen.
2.2. Wij opereren conform professionele standaarden en richtlijnen zoals vastgelegd in de Wet BIG, de Wkkgz en andere relevante wet- en regelgeving.
2.3. Expertzorgmed werkt samen met huisartsen, wijkverpleegkundigen en andere disciplines om integrale en afgestemde zorg te leveren.
Artikel 3 – Zorgverlening en indicatie
3.1. Zorg wordt geleverd op basis van een geldige indicatie, vastgesteld door een bevoegde zorgprofessional.
3.2. Voorafgaand aan de start van de zorg wordt een zorgovereenkomst gesloten, inclusief een zorgplan waarin de inhoud, frequentie en doelen van de zorgverlening zijn opgenomen.
3.3. Zorg kan gefinancierd worden via:
- Zorgverzekeringswet (Zvw)
- Wet langdurige zorg (Wlz)
- Persoonsgebonden budget (PGB)
- Particuliere financiering (eigen betaling)
Artikel 4 – Rechten en plichten van de cliënt
4.1. De cliënt is verplicht juiste en volledige informatie te verstrekken die noodzakelijk is voor verantwoorde zorgverlening.
4.2. De cliënt zorgt voor een veilige, hygiënische en toegankelijke werkomgeving voor de zorgverlener.
4.3. De cliënt dient op afgesproken tijden aanwezig te zijn of tijdig (minimaal 24 uur vooraf) te annuleren.
Artikel 5 – Annulering en wijzigingen
5.1. Afspraken kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.
5.2. Bij te late annulering of het niet thuis zijn zonder bericht, kan Expertzorgmed kosten in rekening brengen, tenzij sprake is van aantoonbare overmacht.
5.3. In geval van herhaaldelijke no-shows of belemmeringen in de zorgverlening kan dit aanleiding zijn tot herziening of beëindiging van de zorgovereenkomst.
Artikel 6 – Medewerkers en kwaliteit
6.1. Expertzorgmed werkt uitsluitend met bevoegde en bekwame zorgverleners die vallen onder de beroepscode en beschikken over een geldige BIG-registratie (indien vereist).
6.2. Onze medewerkers handelen conform interne protocollen, kwaliteitsrichtlijnen en actuele wetgeving (waaronder de AVG en Wkkgz).
6.3. Alle medewerkers hebben een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en werken volgens het integriteitsbeleid van Expertzorgmed.
Artikel 7 – Privacy en gegevensbescherming
7.1. Expertzorgmed verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
7.2. Medische en administratieve gegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gedeeld met bevoegde zorgverleners, indien noodzakelijk voor de zorgverlening of wettelijk vereist.
7.3. De cliënt heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn/haar gegevens, volgens ons privacybeleid (raadpleegbaar op www.expertzorgmed.com/privacy).
Artikel 8 – Klachten en geschillen
8.1. Expertzorgmed is aangesloten bij een erkende klachten- en geschillencommissie volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
8.2. Klachten kunnen worden ingediend via klachtenformulier, e-mail of telefonisch.
8.3. Indien de klacht niet intern kan worden opgelost, wordt de cliënt verwezen naar de onafhankelijke geschillencommissie waarbij Expertzorgmed is aangesloten.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
9.1. Expertzorgmed is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid.
9.2. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door de cliënt of voor schade door gevaarlijke situaties in de thuissituatie buiten onze invloedsfeer.
9.3. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering uitkeert.
Artikel 10 – Beëindiging van de overeenkomst
10.1 De zorgovereenkomst eindigt:
- Bij afloop van de geldige indicatie;
- Op verzoek van de cliënt met een opzegtermijn van 7 dagen;
- Bij onveilige situaties of belemmering van zorg door cliënt of diens omgeving;
- Bij overmacht of beëindiging van activiteiten van Expertzorgmed.
10.2 Bij beëindiging ontvangt de cliënt een zorgoverdrachtsdocument indien verdere zorg nodig is.
Artikel 11 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden
11.1 Expertzorgmed behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden aan te passen bij wetswijzigingen, beleidswijzigingen of organisatorische aanpassingen.
